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L’Ufficio Provinciale ACI di Bari "CI METTE LA FACCIA"

Si chiama "Mettiamoci la faccia". E intende misurare il livello di soddisfazione dei cittadini attraverso l’utilizzo di tre semplici emoticons.

emoticon greenFaccina verde: Scegliendola si esprime un giudizio positivo

emoticon yellowFaccina gialla: Scegliendola si esprime una valutazione sufficiente

emoticon redFaccina rossa: Scegliendola si esprime un’opinione negativa. L’utente ha, in tal caso, la possibilitÓ di comunicare in modo pi¨ preciso i motivi della sua insoddisfazione.



L’iniziativa concepita presso il ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, ha coinvolto in questo progetto sperimentale cinque amministrazioni pubbliche, tra le quali l’Automobile Club d’Italia. Il metodo adottato Ŕ innovativo, intuitivo ed immediato, e supera i tradizionali strumenti di rilevazione della customer satisfaction. Grazie al sistema delle "faccine", il cittadino ha la possibilitÓ di manifestare subito le proprie opinioni, aiutando al tempo stesso l’amministrazione a migliorare in tempi brevi eventuali lacune dei servizi erogati. L’Automobile Club d’Italia propone l’iniziativa presso l’ufficio provinciale di Bari, all’interno del quale gli utenti possono giÓ esprimere il loro giudizio utilizzando schermi sensibili allo sfioramento (touchpad). La rilevazione sarÓ effettuata anche sul sito per i servizi di pagamento del bollo, i costi chilometrici e le visure PRA, oltre che sul servizio telefonico TeleBollo.

Per ulteriori info vai alla pagina dedicata del sito ACI Italia