L´iniziativa, si chiama "Mettiamoci la faccia" e porta la firma del Ministro per la Pubblica Amministrazione e l´Innovazione, che ha coinvolto in questo progetto sperimentale cinque amministrazioni pubbliche, tra le quali l´Automobile Club d´Italia. Il metodo adottato è innovativo, intuitivo ed immediato, e supera i tradizionali strumenti di rilevazione della customer satisfaction. Grazie al sistema delle "faccine", il cittadino ha la possibilità di manifestare subito le proprie opinioni, aiutando al tempo stesso l´amministrazione a migliorare in tempi brevi eventuali lacune dei servizi erogati.

Alla “faccina” verde corrisponde un giudizio positivo, a quella gialla la sufficienza, mentre la rossa rappresenta una valutazione negativa.

In questo ultimo caso l´utente avrà la possibilità di comunicare in modo più preciso i motivi della sua insoddisfazione. “Mettiamoci la faccia” è anche sul sito www.aci.it per i servizi di pagamento del bollo, i costi chilometrici e le visure PRA.